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申请ISO20000认证所需提供的材料

申请ISO20000认证所需提供的材料


1、组织法律证明文件,如营业执照及年检证明复印件;、
2、 组织机构代码证书复印件;
3、申请认证体系有效运行的证明文件(如体系文件发布控制表,有时间标记的记录等复印件);
4、申请组织简介:
4.1、组织简介(1000字左右);
4.2、申请组织的主要业务流程;
4.3、组织机构图或职能表述文件;
5、申请组织的体系文件,需包含但不仅限于(可以合并):
5.1、服务管理方针和计划;
5.2、服务级别协议;
5.3、能力管理流程;
5.4、服务连续性和可用性管理流程;
5.5、服务级别管理流程;
5.6、服务报告流程;
5.7、信息安全管理流程;
5.8、IT服务预算和核算流程;
5.9、业务关系管理流程;
5.10、供方管理流程;
5.11、事件管理流程;
5.12、问题管理流程;
5.13、配置管理流程;
5.14、变更管理流程;
5.15、发布管理流程;
5.16、整个体系文件的结构和清单。
6、申请组织体系文件与ISO/IEC 20000-1:2005(E)要求的文件对照说明;
7、申请组织内部审核和管理评审的证明资料;
8、申请组织记录保密性或敏感性声明。

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